Ogólne warunki handlowe

Ogólne Warunki i Postanowienia

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę zawartą na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii towarów i/lub usług, których zobowiązanie do dostawy i/lub zakupu jest rozłożone w czasie;
Trwały nośnik: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję;
Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom towary i/lub usługi w ramach sprzedaży na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość towarów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość;
Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie, które może zostać wykorzystane do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

Ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy tekst ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przedsiębiorca poinformuje konsumenta, gdzie warunki te można przejrzeć oraz że zostaną one niezwłocznie wysłane na żądanie.
W przypadku zawierania umowy drogą elektroniczną, tekst ogólnych warunków zostanie udostępniony w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku.
W przypadku dodatkowych warunków dotyczących produktu lub usługi, obowiązują także niniejsze postanowienia.
Jeśli jedno z postanowień okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na pozostałe.
Niejasności lub sytuacje nieuregulowane należy interpretować zgodnie z duchem niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Oferta ma określoną ważność i zawiera pełny opis produktu/usługi.
Błędy oczywiste nie wiążą przedsiębiorcy.
Zdjęcia i specyfikacje mają charakter orientacyjny.
Oferta zawiera:

  • Cenę bez kosztów odprawy celnej i VAT (ponosi je klient);

  • Ewentualne koszty wysyłki;

  • Informacje o zawarciu umowy, płatności, dostawie i realizacji;

  • Możliwość skorzystania z prawa odstąpienia;

  • Inne wymagane dane kontaktowe i warunki.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania oferty przez konsumenta.
Przedsiębiorca potwierdza niezwłocznie drogą elektroniczną przyjęcie oferty.
Przedsiębiorca podejmuje środki bezpieczeństwa przy przesyłaniu danych i płatnościach.
Może też sprawdzić zdolność kredytową klienta.
Zamówienie może zostać odrzucone lub warunkowe.
Do przesyłki dołączane są dane kontaktowe, informacje o prawie odstąpienia, gwarancjach i rozwiązaniu umowy, jeśli dotyczy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Produkt należy odesłać w stanie oryginalnym, z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem.
W zamiarze odstąpienia należy poinformować pisemnie (np. e-mailem).
Następnie konsument ma 14 dni na odesłanie towaru.
Dowód nadania powinien być przechowywany.

Artykuł 7 – Koszty zwrotu

Koszty odesłania pokrywa konsument.
Jeśli zapłata została dokonana, zwrot następuje w ciągu 14 dni po otrzymaniu produktu lub dowodu jego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Dotyczy produktów:

  1. wykonanych na zamówienie,

  2. o charakterze osobistym,

  3. nietrwałych,

  4. szybko psujących się,

  5. podlegających wahaniom rynku,

  6. gazet i czasopism,

  7. z naruszonym zabezpieczeniem (audio, wideo, oprogramowanie),

  8. higienicznych z naruszonym opakowaniem.

Dotyczy usług:

  1. zakwaterowanie, transport, gastronomia lub rekreacja na określony termin,

  2. które rozpoczęto za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,

  3. zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

Ceny nie ulegają zmianie w trakcie trwania oferty, z wyjątkiem zmian podatkowych.
Ceny mogą się zmieniać w związku z rynkiem finansowym.
Dostawa odbywa się spoza UE – VAT i odprawa są naliczane przez przewoźnika.
Błędy drukarskie nie są wiążące.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Towary są zgodne z opisem i przepisami.
Błędy należy zgłaszać pisemnie w ciągu 14 dni.
Gwarancja odpowiada gwarancji producenta.
Nie dotyczy towarów naprawianych przez klienta, źle użytkowanych lub niezgodnych z zaleceniami.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca realizuje zamówienie z należytą starannością.
Adres dostawy to adres podany przez konsumenta.
Czas dostawy: do 30 dni.
W przypadku opóźnienia – zwrot płatności do 14 dni.
W przypadku niedostępności towaru – możliwość produktu zastępczego (z zachowaniem prawa do odstąpienia).
Ryzyko przechodzi na klienta po dostarczeniu.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

  • Umowę bezterminową można wypowiedzieć z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.

  • Umowę terminową – na koniec okresu trwania.
    Przedłużenie:

  • Umowy nie mogą być automatycznie przedłużane, z wyjątkami dla prasy (maks. 3 miesiące).
    Czas trwania:

  • Umowy powyżej roku można wypowiedzieć po roku z zachowaniem 1 miesiąca okresu wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność

Płatność w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia.
Błędy w danych płatności należy niezwłocznie zgłaszać.
W przypadku braku płatności – możliwe dodatkowe koszty.

Artykuł 14 – Reklamacje

Reklamacje należy składać w ciągu 30 dni od stwierdzenia wady.
Czas odpowiedzi: maks. 14 dni.
Jeśli reklamacja jest zasadna – wymiana lub naprawa.
Reklamacja nie zawiesza obowiązków klienta.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.